W Raporcie State of Customer Support 2020 zapytano ekspertów i specjalistów z kilkadziesięciu firm o ich narzędzia, procesy i zespoły, a także opinie na temat całej branży obsługi klienta.
Badanie zostało przeprowadzone wśród kilkuset firm z różnych sektorów i branż – e-commerce, SaaS, B2C, B2B, o różnej wielkości – od
mikroprzedsiębiorstw po firmy zatrudniające kilkaset osób. Pytania skierowano także do kilkuset specjalistów z biur obsługi klienta.
Ankiety zostały przeprowadzone w 2019 i 2020 roku.
Materiał źródłowy
The State of Customer Support 2020 by Thulium