NetHunt zdecydował, że potrzebują, aby ich zespół stał się rzecznikiem i głosem dla ich klientów. Potrzebowali mediatora między klientami a zespołem produktwym, więc sensowne było przejście z obsługi klienta (Customer Service) na model Customer Success.
Dowiesz się:
- Dlaczego zdecydowali się przejść na model Customer Success?
- Jak zrealizowali strategię Customer Success?
- Poznasz wskazówki dotyczące komunikacji z klientami
- Jak skutecznie zarządzali sukcesem klientów w okresie kryzysu
- Jak wybrać agentów sprawujących opiekę nad sukcesem klienta i jakie cechy osobowości są niezbędne?
Szczegóły Case Study:
https://nethunt.com/blog/how-to-implement-customer-success/