W tym raporcie uzyskasz informacje od ponad 10 000 konsumentów i 500 liderów e-commerce na temat przyszłych, istotnych, trendów.
Checkout.com pochyla się także nad wątkami: w jaki sposób płatności cyfrowe mogą obniżyć koszty, odblokować większe przychody i zapewnić nowe doświadczenia, których wymagają klienci.
Kluczowe wnioski:
- 43% sprzedawców e-commerce straciło przychody, ponieważ nie mogli oferować lokalnych metod płatności w krajach, w których odnotowali wzrost popytu. Płatności są teraz podstawowym priorytetem strategicznym, jak nigdy dotąd.
- 80% konsumentów spodziewa się płacić przy użyciu nowych metod płatności takich jak kup teraz, zapłać później, kryptowaluty i portfele cyfrowe.Firmy muszą nadążyć za preferowanymi metodami płatności
dopasowanymi do popytu i inteligentnie wyróżnić się na tle innych. - 97% CEO e-commerce uważa, że branża musi wprowadzić innowacje w swoich modelach biznesowych, jeśli ma pozostać aktualna, rentowna i odporna w ciągu najbliższych 18 miesięcy. Liderzy uważają, że płatności cyfrowe będą najważniejszym czynnikiem umożliwiającym innowacje w modelu e-commerce.
- 75% konsumentów w Europie i Wielkiej Brytanii twierdzi, że przyszłość handlu detalicznego jest cyfrowa, a 30% aktywnie szuka i wypróbuje nowych cyfrowych metod płatności w ciągu najbliższych 12 miesięcy. 61% konsumentów twierdzi, że detaliści muszą więcej inwestować online, jeśli chcą przetrwać.
- 59% sprzedawców detalicznych (Merchants) nie otrzymuje przejrzystego zestawienia kosztów płatności, a 40% twierdzi, że w ciągu ostatnich 12 miesięcy zostało im znacznie poszkodowanych przez opłaty interchange.
- Doświadczenia hybrydowe (np. łączenie światów online i offline, komunikacja wielokanałowa i omnichannel, wykorzystanie rozszerzonej rzeczywistości), zakupy społecznościowe i modele subskrypcji są w centrum zainteresowania w najbliższej przyszłości. Firmy potrzebują dostosowanych i zoptymalizowanych płatności
zbudowanych tak, aby pasowały do ich zmieniających się modeli i strategii rozwoju.
E-commerce w Europie:
Jak Europejczycy kupują online?
Problemy związane z lokalizacją płatności, na które sprzedawcy zwracają uwagę:
Szczegółowy raport:
The New State of Retail 2021 by Checkout – Payments