Model biznesowy SaaS w bardzo dużym stopniu zależy od tego czy użytkownicy regularnie korzystają z niego, aby otrzymać jakąś wartość. Bardzo istotne jest, aby śledzić zaangażowanie użytkowników na bieżąco choćby po to, aby sprawdzić czy nasze ostatnie zmiany wpłynęły na nie korzystnie na aktywność użytkowników czy też nie. Intercom stworzył ciekawy framework do mierzenia zaangażowania. Z artykułu dowiesz się:
- Jak definiować poprawnie zaangażowanie użytkowników
- Jak zidentyfikować zdarzenia świadczące o zaangażowaniu
- Dlaczego nie wszystkie zdarzenia są równe
- Jak wykorzystać obliczone zaangażowanie
https://www.intercom.com/blog/product-engagement/
Zaangażowanie użytkowników definiowane jest na wiele sposobów i też istnieje wiele podejść do tego jak je mierzyć i których metryk używać. Pendo wymyśliło wskaźnik określający zaangażowanie użytkowników, na podstawie którego możemy stwierdzić jak performuje nasz produkt. W artykule przeczytasz o:
- Jak Pendo wychodząc od NPS doszło do PES (Product Engagement Score)
- Jak samodzielnie policzyć PES dla swojego produktu
- Jak wykorzystać PES do poprawy swojego produktu